Besoin d'aide ?

Sur votre page de bienvenue (le lien reçu par SMS après le paiement, ou la page qui s'est affichée juste après le paiement). Une fois connecté, changez votre mot de passe dans les réglages de l'application. Mot de passe perdu ? Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » : un code arrive par SMS. 3 codes gratuits par personne et par mois ; au-delà, 1 € TTC par code, ajouté à la facture suivante — pour un salarié, après validation du dirigeant, qui peut aussi lui choisir un nouveau mot de passe gratuitement.

Ouvrez l'adresse de votre espace dans le navigateur du téléphone, puis : sur iPhone, Safari → Partager → « Sur l'écran d'accueil » ; sur Android, Chrome → menu ⋮ → « Ajouter à l'écran d'accueil ». Sur ordinateur, cliquez sur l'icône d'installation à droite de la barre d'adresse (Chrome ou Edge). Rien à télécharger sur un store.

Tout se fait en ligne, à tout moment, depuis votre espace abonnement : le lien « ouvrir mon espace abonnement » est sur votre page de bienvenue. Vous y téléchargez vos factures, changez de carte ou résiliez — l'abonnement est mensuel, sans engagement. Le nombre d'utilisateurs facturé suit automatiquement les comptes actifs de votre espace (prorata) : rien à déclarer.

Vérifiez que son compte existe bien dans l'application (menu des utilisateurs, côté dirigeant) et qu'il utilise l'adresse de votre espace. Après 5 mots de passe erronés, un compte est bloqué 15 minutes : c'est normal, il suffit d'attendre. Mot de passe oublié : il demande un code par SMS depuis l'écran de connexion (3 gratuits par mois) ; au-delà, vous validez l'envoi dans ADMINISTRATION (1 € TTC) — ou vous lui choisissez vous-même un nouveau mot de passe, gratuitement (bouton 🔒).

Stripe réessaie automatiquement et vous prévient par e-mail ; mettez à jour votre carte depuis votre espace abonnement (lien sur votre page de bienvenue, ou dans l'encart de l'application). Un encart prévient toute l'équipe une semaine avant ; au 15^e jour sans régularisation, l'application passe en lecture seule (consultation et export uniquement) jusqu'au paiement — puis tout revient automatiquement, sans rien perdre.

Décrivez-la dans la boîte à fonction, avec vos mots. On vous répond honnêtement — faisable ou pas, dans quel délai.

Dans votre espace dédié, séparé des autres clients, sauvegardé régulièrement. Vous pouvez à tout moment exporter vos données depuis l'application (exports Excel, téléchargement des documents et photos, archives comptables). Le détail est dans notre politique de confidentialité.